查看详情>> 第一单元冲突的成因分析和发展阶段 ☆ 认知冲突和确认冲突的发生？ ☆ 冲突的类型和特点； ☆ 冲突形成的原因分析； → 冲突的客观基础分析； → 冲突形成的一般原因； → 如何分析个人内心冲突、团队冲突、人际冲突的成因； → 文化冲突和价值观冲突； ☆ 冲突发展的五个阶段及特点。 第二单元冲突管理及流程 ☆ 如何正确理解冲突管理 现场测试1：冲突管理风向标测试。 ☆ 冲突管理的流程 → 冲突管理的具体步骤； → 如何确认冲突中的关系人； → 有效分析关键人物间的相互关系； → 冲突实质内容； → 如何制定冲突管理计划； → 有效执行冲突管理计划的要诀； →冲突管理效果评估； ☆ 认知你的冲突管理方式 现场测评2：冲突管理方式调查。 第三单元优秀中层的三个“超越” ☆ 超越你的优秀 → 不死抱自己的优点，才会更优秀； → 归零心态和大反省，才会大进步； → 争当石佛，不当石阶； ☆ 超越你的部门 → 培养看环境的“第三只眼” → 莫让自己的部门陷于孤立； → “各扫门前雪”害己害人； → 把部门发展与企业发展挂钩； ☆ 超越你的位置 → 以上级的高度思考问题，以下级的位置解决问题； → 甘于平凡，才能走向优秀； → 垫高他人，放低自己。 第四单元如何有效化解同级矛盾 ☆ 正确心态，由沟开始，通则为达； → 同级沟通的五个原则； ☆ 『见“人”说人话，见“鬼”说鬼话』的沟通艺术 → 如何掌握“望、闻、问、切”的沟通诊断技术； → 正确的沟通方子，方能迈向通畅； → 不同类型同级的沟通策略； ☆ 有配合的意识才有可能得到有效合作； → 如何赢得同级同事的配合； → 同级间如何有效竞争； → 如何化解同级间的矛盾； → 与同级沟通解决棘手问题。 第五单元跨部门沟通渠道与策略 ☆ 没有了解，就不可能有理解； → 如何认知和熟悉协作部门的工作内容？ ☆ 没有冲突的组织就不可能有变革； → 冲突的有效性； → 冲突的有害性； ☆ 部门间埋怨和扯皮的背后是什么？ → 你部门和他部门之间最常见的沟通问题是什么？ → 现场剖析研讨； → 跨部门沟通的重要性； ☆ 没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通； → 如何有效建立跨部门沟通渠道？ → 不同情境下的跨部门沟通策略； → 曲线沟通在跨部门沟通中的合理应用； ☆ 如何进行高效的跨部门会议？ → 跨部门会议常见的问题分析； → 会议失败的原因和对策。 第六单元穿越冲突地带化冲突为协作机会 ☆ 冲突管理的一般策略； → 影响一般策略应用的因素； → 冲突管理的五大策略应用； ☆ 冲突中的常用方法与技巧 → 对抗性沟通的应用技巧； → 学会与“刺头”相处； → 突破边界； ◇ 积极地去反对； ◇ 在反对声中突围； ☆ 现场测试3：工作环境中的信任度测试 ☆ 如何在冲突中深化部门协作。

查看详情>> 第一单元  企业培训师角色及素质要求 1、什么是培训？   ◇ 培训到底是什么？   ◇ 企业内部培训要解决什么问题？   ◇ 培训的主要类别是什么？ 2、培训师到底是什么角色？   ◇ 培训师常见问题分析；   ◇ 培训师角色认知和职责是什么？   ◇ 培训师如何协助企业设立完善培训体系？ 3、培训师应具备哪些条件和素质？   ◇ 培训师应具备哪些条件？   ◇ 培训师应具备的素质；   ◇ 现场测试：我是否适合做企业内部培训师？ 第二单元  创造成功培训的良好氛围 1、培训受众分析与应对；   ◇ 成年人学习特点及对策；   ◇ 参训人数、性别比例的优缺点分析及对策；   ◇ 学习意愿、熟悉度分析与对策；   ◇ 培训需求分析。 2、培训场地及设备的合理安排   ◇ 什么样的环境满足培训要求？   ◇ 培训现场如何布置有利于创造良好的氛围和效果？   ◇ 设备和相关培训设施的基本要求； 3、培训师的专业形象塑造对良好氛围的影响；   ◇ 随波逐流形象原则；   ◇ 标新立异形象原则；   ◇ 形象对课前课中的培训氛围影响分析。    第三单元  培训课程的开发与完善 1、明确培训课程开发设计的目标   ◇ 培训到底能给企业和受训者带来什么？   ◇ 如何进行课程定位、受众定位和培训效果目标定位？   ◇ 内部培训师课程开发的优势和劣势是什么？ 2、培训课程开发与设计   ◇ 如何做好某一课程的培训需求调查？      △ 培训需求调查方式和内容；      △ 访谈关键人物和问题关键点的掌控；   ◇ 培训课程设计的5大要点；   ◇ 优秀培训课程打造的8大流程；   ◇ 如何编写《课程介绍》和《课程大纲》？   ◇ 课程时间设置及《课程时间表》编制要点；   ◇ 虎头、豹尾、蛇身的设计原则；      △ 绚丽漂亮的开头设计      △ 印象深刻有力的结尾设计      △ 内容的多样化呈现设计   ◇ 如何设计培训脉络明线与暗线？   ◇ 培训课件设计；      △ 什么样的PPT更容易讲解，并能够让学员接受？      △ 培训课件（PPT）制作的文字、色彩、图表、编排原则；      △ 企业内部讲师手册编制的重要性和包括的内容？      △ 好的学员手册应注意哪些细节？ 3、如何有效地完善培训课程？ 第四单元  培训方法的应用与技巧 1、七大培训方法在培训课程中的合理运用；   ◇ 七大培训方法特点分析；   ◇ 不同培训课程培训方法的合理使用； 2、常用培训方法的应用技巧   ◇ 案例分析法；      案例的收集、加工和应用技巧及点评要则；   ◇ 游戏法；      游戏设计、采集和应用技巧及点评要则。   ◇ 主题分享法；      课程主题的来源和创造，分享点评要则；   ◇ 视频分享法；      经典视频选择，分享点评要则；    第五单元  课前准备与授课技巧 1、培训准备与要点；   ◇ 培训前的实战演练三步曲；   ◇ 培训场所的安排及熟悉准备；   ◇ 自我设备、身体、状态的准备； 2、如何讲授一堂引人入胜的培训课；   ◇ 五分钟准备的重要性；   ◇ 巧用声音和肢体语言；   ◇ 站姿、行姿、话筒、板书原则；   ◇ 获得反馈信息的技巧；   ◇ 学员激励及积极性的调动技巧；   ◇ 观察、提问、引导和归纳总结的技巧；   ◇ 幽默技巧。    3、有效克服授课中的困难局面技巧；   ◇ 自身困难克服原则；   ◇ 时间失控的有效控制技巧；   ◇ 控制场面的技巧；   ◇ 应对难对付的学员技巧；   ◇ 环境失控的应对。