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第一单元冲突的成因分析和发展阶段
☆ 认知冲突和确认冲突的发生？
☆ 冲突的类型和特点；
☆ 冲突形成的原因分析；
→ 冲突的客观基础分析；
→ 冲突形成的一般原因；
→ 如何分析个人内心冲突、团队冲突、人际冲突的成因；
→ 文化冲突和价值观冲突；
☆ 冲突发展的五个阶段及特点。

第二单元冲突管理及流程
☆ 如何正确理解冲突管理
现场测试1：冲突管理风向标测试。
☆ 冲突管理的流程
→ 冲突管理的具体步骤；
→ 如何确认冲突中的关系人；
→ 有效分析关键人物间的相互关系；
→ 冲突实质内容；
→ 如何制定冲突管理计划；
→ 有效执行冲突管理计划的要诀；
→冲突管理效果评估；
☆ 认知你的冲突管理方式
现场测评2：冲突管理方式调查。

第三单元优秀中层的三个“超越”
☆ 超越你的优秀
→ 不死抱自己的优点，才会更优秀；
→ 归零心态和大反省，才会大进步；
→ 争当石佛，不当石阶；
☆ 超越你的部门
→ 培养看环境的“第三只眼”
→ 莫让自己的部门陷于孤立；
→ “各扫门前雪”害己害人；
→ 把部门发展与企业发展挂钩；
☆ 超越你的位置
→ 以上级的高度思考问题，以下级的位置解决问题；
→ 甘于平凡，才能走向优秀；
→ 垫高他人，放低自己。

第四单元如何有效化解同级矛盾
☆ 正确心态，由沟开始，通则为达；
→ 同级沟通的五个原则；
☆ 『见“人”说人话，见“鬼”说鬼话』的沟通艺术
→ 如何掌握“望、闻、问、切”的沟通诊断技术；
→ 正确的沟通方子，方能迈向通畅；
→ 不同类型同级的沟通策略；
☆ 有配合的意识才有可能得到有效合作；
→ 如何赢得同级同事的配合；
→ 同级间如何有效竞争；
→ 如何化解同级间的矛盾；
→ 与同级沟通解决棘手问题。

第五单元跨部门沟通渠道与策略
☆ 没有了解，就不可能有理解；
→ 如何认知和熟悉协作部门的工作内容？
☆ 没有冲突的组织就不可能有变革；
→ 冲突的有效性；
→ 冲突的有害性；
☆ 部门间埋怨和扯皮的背后是什么？
→ 你部门和他部门之间最常见的沟通问题是什么？
→ 现场剖析研讨；
→ 跨部门沟通的重要性；
☆ 没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通；
→ 如何有效建立跨部门沟通渠道？
→ 不同情境下的跨部门沟通策略；
→ 曲线沟通在跨部门沟通中的合理应用；
☆ 如何进行高效的跨部门会议？
→ 跨部门会议常见的问题分析；
→ 会议失败的原因和对策。

第六单元穿越冲突地带化冲突为协作机会
☆ 冲突管理的一般策略；
→ 影响一般策略应用的因素；
→ 冲突管理的五大策略应用；
☆ 冲突中的常用方法与技巧
→ 对抗性沟通的应用技巧；
→ 学会与“刺头”相处；
→ 突破边界；
◇ 积极地去反对；
◇ 在反对声中突围；
☆ 现场测试3：工作环境中的信任度测试
☆ 如何在冲突中深化部门协作。