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■ 18年以上中大型企业中高层管理、培训管理等经历
■ 英国IPMA国际专业培训师 / ACI国际职业培训师
■ ICF国际教练联合会 ACC认证教练 / 准PCC专业教练
■ POA组织行动力 全国首期认证讲师
■ 中国服务设计人才资质
■ 客户服务国际标准最高SSE认证
■ 行动学习引导师、国家生涯规划师
■ 《教练式高尔夫——向下管理》认证讲师
■ DISC性格与行为风格 认证讲师/测评顾问
■ 2018年全国百强讲师、2022年全国优秀讲师
■ 交大安泰、同济大学、上海财经大学、上海理工大学等高校特聘讲师
擅长领域：管理技能、领导力、客户服务、客户体验、高效团队建设、行动学习、职业素养
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原三一集团 事业部总经理助理
原富锐集团 HRD
原海鹚科技 HRVP
原欧西集团 项目总监
中国管理科学院 优秀导师
国家二级人力资源管理师
广东省人力资源研究会 优秀培训师
顺丰大学 特聘讲师
樊登读书线下领读老师团 特聘教练
百越教育 特聘讲师
广西中小企业公共服务平台 特聘讲师
广州市海珠区人社局创业指导中心 特聘讲师
第三届“微吼杯”直播培训大赛 特聘导师
极地创业中心（全国行业前十） 特聘创业导师
陕西延安高新区科技企业孵化基地创业导师
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黄俐
高级形象顾问
高级化妆师
礼仪指导师
银行千百佳网点员工形象辅导专员
招商证券全国盛典总造型师
深圳宝安区政府特邀形象讲师
十年形象礼仪美育经验
从业经验与实战背景：
黄老师毕业于专业美术学院，曾在北京西蔓色彩研究中心学习色彩搭配及个人形象管理专业理论体系，并在2010年及2012年分别进修专业化妆技术与服装设计等相关形象领域专业技能，并取得相关职业资质证书。同时取得CVCC礼仪指导师专业证书，具备10年个人形象辅导经验及6年礼仪形象培训教育经验。曾为宝安区政府、招商银行、华润银行、博时基金等多家政府银行机构进行职业形象培训辅导。具有丰富教学经验，扎实的教育专业理论基础和丰富的教学经验。
曾辅导企业与培训客户：
深圳宝安区政府、深圳水务集团、东莞南城区政府、中国工商银行、招商银行、浦发银行、华润银行、京基集团、平安保险、博时基金、深圳迈瑞医疗、中国联通等。
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1970年人
网络营销推广实战专家
深圳联合智胜网络技术总经理
中国建筑材料流通协会特聘金牌讲师
广东中益产研院合伙人
广东文商研究院联合创始人
中山大学MBA
广东工商职业技术大学客座教授
网络营销师/高级营销师
高级企业培训师/美国AACTP顾问师
擅长领域：制造业、农业、服务业等多领域的网络营销推广策划。
擅长项目：网络营销推广团队建设、网络品牌策划推广、网站建设优化排名、各平台关键词霸屏、新媒体及短视频营销等。
李玺忠老师是网络营销推广策划行业的实战派专家，网络推广排名实战实训14年，公开授课达千余场，无PPT上课，可现场即时根据学员需要制定教材，在理论培训及实训操作现场教学上经验丰富，专业的实战技术技巧和幽默风趣的授课风格，深得学员及企业领导们认可与赞赏。
致力于推广传播企业品牌、产品、新科技及企业文化理念等；同时助力企业快速通过网络获得业务商机。
课纲：
基础班及试听课纲：（45分--90分）
1.网络推广基础实用术语有哪些？
2.排名在百度、搜狗、公众号、电商平台、阿里诚信通、短视频的排名规律及规则
3.必须掌握的排名的要素有哪些？
4.分析互联网流量，怎样构建推广矩阵及循环结构？
5.常用实用的推广工具软件解析
6.企业网络推广需要具备哪些条件？
高级班及实操班课纲（2天1晚----3天2晚）
1.分析网络推广营销经常用到的专业术语
2.关键词挖掘及拓展的24种方法
3.推广标题制作
4.文案编写要点
5.排名（百度、搜狗、公众号、电商平台、阿里诚信通、短视频）规律及需求
6.解析抖音、快手、B站、小红书等新媒体运营规则及技巧
7.微信公众号管理及运营要点
8.微信的管理及运营的要点
9.链接构建方法
10.推广工具使用及技术要点
11.网站后台管理及优化
12.推广中需要注意的规则
13.分析解析互联网流量及矩阵设计
14.根据现场需要制定其他内容教材
讲师所在地：
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擅长领域：客户服务
所属行业：生产|加工|制造 汽车/摩托车
讲师课程：《用服务缔造奇迹——基于盈利的服务升华系统》|《玩转职场——精细化智慧职场攻略》|《培训体系构建与实施实务》
资历背景：孙召老师，80后新思想讲师。营销类本科毕业踏入社会，在山东知名服务标杆企业（三联集团）虔心学习实践服务。真正深入销售一线摸索实践（同一企业），结合业内高端课程学习，升华出了真正适合一线员工的实战性课程。
企业培训体系构建与实施落地7年实践者。8年企业培训管理及实战经验。自2005年起，虔心学习钻研并实践服务提升类、员工成长类课程。实际讲授服务类、职场生存发展类、自我管理类课程累计超过1200课时次。
主讲课程系列：服务提升类《用服务缔造奇迹》、职场生存发展类《请给我牛奶——智慧沟通指南》、《飞出庐山——心态自修复系统》、新员工快速健康成长等。
课程特点：不求华丽，但求实用。课上不是大把的理论，而是通过引导，教会学员怎样使用，教会学员怎样解决手上的问题。
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讲师课程：《商务礼仪与管理职形象塑造》、|《国际商务礼仪》、|《女企业家商务礼仪与魅力形象塑造》、|《职场素养与职场礼仪》、|《高效沟通技巧》、|《门店礼仪与销售技巧》、|《服务礼仪》
资历背景：东西方礼仪文化研究者、传播者
2014年“中国好讲师”百强讲师
美国国际培训师协会认证讲师
北京大学EMBA总裁班特邀讲师
浙江师范大学总裁班商务礼仪讲师
中国农信社特邀商务礼仪老师
中国移动、中国邮政特邀礼仪培训师
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讲师课程：《管理沟通》、《商务礼仪》、《政务礼仪》、《接待礼仪》、《职业管理团队素养提升》、《阳光心态》、《打造卓越执行力团队》、《TTT企业内部培训师培训》
资历背景：国家注册高级礼仪培训师
国际金钥匙中国区会员
女性心灵导航师
人力资源心理学专家
中华讲师网特聘讲师
上海东方礼仪网特聘讲师
上海复旦大学特聘讲师
罗栖，中国优雅生活倡行者，著名礼仪学专家，曾担任2008北京奥运会服务人员培训师，2010年广州亚运会特聘礼仪讲师，第三届中日韩运动会特聘礼仪讲师，三十八研究所外交接待礼仪培训师。罗栖老师阳光自信，追求完美，以爱为己任，虔诚践行中华礼仪，传播华夏文明。她源于对生活的热爱，对礼仪的珍视，多年来一直研习各个领域的礼仪礼规，静修心灵，塑造阳光心态，并不断向社会精英，职场白领分享心得，将中华礼仪与优雅生活相融合，身体力行，深受各界富有贵族血统人士喜爱与追随。她的授课过程犹如一段美好的心灵旅程，充满灵动与隽永，让学员沉醉于古典与新潮交替的场景中，重塑心灵之魂，人人都手握一把属于自己的魅力金钥匙，笃定神闲，礼遇天下！
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擅长领域：客户服务
所属行业：IT|通信|电子|互联网 通信电信运营、增值服务
讲师课程：领导力课程：卓越领导的8项修炼；管理者的7项修炼|品牌认证课程：高效能人士的7个习惯、领导者之剑-问题分析与解决、金字塔思维|O2O课程：如何搞定互联网+？、O2O时代的客户体验
资历背景：1 他是清华大学企业家领导力班特聘讲师、浙江大学、中山大学等大学的总裁班、MBA班特聘教授，“能量领导力”学派的创立者；
2 还是全球品牌课程“高效能人士的7个习惯”、“领导者之剑”、“金字塔思维”的认证讲师。并著有《想事做事成事》，被“高效能人士的7个习惯”创始人、领导力之父斯蒂芬?柯维博士称为“中国版的7个习惯”。
3 他是一个有责任心、使命感的师者，“点燃自己，照亮他人，让你前进地更快”是他的使命。他的第二本书《唤醒你的正能量》由中华工商联合出版社出版以来，一上市便抢购一空，并再版。他将该书的所有收益通过慈善组织“乐助会”捐赠给了茂名化州的七里小学，该学校并被命名为“振钧正能量实验基地”。
4 20年外企、私企、国企高管经验，曾任中国移动区域营销中心经理、分公司副总，管理过3000多个营业网点、年销售额达到30多个亿、团队人数达400余人的高效团队。
5 他是中国移动集团研究院智囊团成员、09年通信业十大影响力人物、中国移动大众卡品牌、易登机品牌、无线城市、VIP俱乐部（服务高端客户群和优质客户群，如金卡银卡和企业集团网客户）等的创始人和管理者。
6 还是“第六届中国移动互联网国际研讨会”等多个国际、全国、省级研讨会的演讲嘉宾（2012年8月，北京国际会议中心举行，与众多互联网大佬同台演讲）。
7 也是企业家的个人顾问，您现在碰到的问题，或许是他早已经经历过、解决了的，他的身上总有一些经验和理论让您能前进地更快！
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讲师课程：1、《投诉处理技巧》
2、《卓越客户服务投诉处理技巧》
3、《优质服务标准与客户投诉处理》
4、《打造营业厅服务蓝图》
5、《版权课：鱼--打造活力团队》（管理版）
6、《营造印象深刻的服务礼仪》
资历背景：服务·投诉实战教练
10年世界500强服务管理、投诉实战经验
9年专注投诉处理培训
6年中国移动高层管理经验
国家QC诊断师
负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作，
2000多例一线服务投诉处理经验
2003-2013年中国移动郑州公司 服务主管/企业内训师
孙燕老师曾负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作，积累了大量的一线窗口班组管理经验及疑难投诉方面的典型案例；
孙燕老师曾为中国移动3500多位新入职员工培训业务并进行岗前辅导；结合实战经验提练相关技巧，与当下工作契合度高，所授课程在企业内部满意100%。
曾受邀兄弟单位及省级医院、电力系统做《职业素养与服务礼仪》及《客户投诉处理的培训》、《医院营业厅服务蓝图》，得到业界的高度认可，好评如潮；
至今累计为一线班组长及经销商开展培训近300多期，学员突破10000多人。
1.服务投诉：
10年中有6个工作岗位的实践经验，从基层员工、业务指导、值班经理、值班主任、服务投诉主管、内训讲师，曾在导服岗位上因用心服务，客户留言本上致其表扬记录竟达到了60多条，创营业厅最高记录，并在公司督察通报时三次被提名表扬，三年时间走到机关管理岗，担任六年的服务投诉主管，在负责全区30多家营业厅的服务投诉指标考核，创新窗口服务管理，期间没有出现一例越级投诉。并建立投诉管理库，分类录入，信息同步，有效提升投诉处理的效率及满意度。
2.内训师培训：
入职不到一年被选拔为企业内训师，承接《服务礼仪》、《投诉处理技巧》及《一线管理者辅导技巧》相关课程培训，包含新入职员工岗前辅导培训，同时为一线班组及经销商开展培训，且参与课程的开发与优化；同期被委派到一家新开的营业厅，让全员参与《快乐工作》培训项目，制定自己班组的工作流程及管理制度，定位打造一个快乐的班组，自第二个月起，营业厅的现场管理、服务质量、业绩考核、帐务管理、员工满意度在当时全区30多家营业厅位于同类班组第二名。
《“走、听、转”在基层》项目总执行：
与移动工会领导深入最基层、最偏远、最艰苦的一线乡镇营业部解决实际问题；带领管理员与员工进行一对一的培训与辅导，真正做到了“用脚步丈量关爱，用真诚感受基层”。
3.荣获证书：
在中国移动任职期间所获得荣获证书，总计16个，其中：优秀员工5个、工会积极分子2个，QC成果5个，演讲比赛及技能比武4个。
三年荣获QC工作先进个人：
分别带领近10个小组开展课题，通过实践中的不断摸索，遇到困难、解决困难，功败垂成、反思重来，在锤炼中更加系统规范和科学严谨，所开展课题均目标达成，并取得了较好的成果与经济效益，连续三年荣获QC工作先进个人，曾参与全省8项成果修改指导。
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讲师课程：《企业全程全网电子商务》
《全网营销--打造电商赚钱系统》
《互联网思维落地策略与传统企业互联网转型三步曲》
《网络营销实战——中小型企业如何借网络营销实现战略突围》
资历背景：互联网营销创新专家
网络营销团队架构师
阿百商学院副院长
中国电子商务协会特约研究员
清华、北大总裁特邀电商讲师
淘宝大学、阿里商学院、阿百商学院高级核心讲师
曾任：美的集团营销总监
曾任：阿里巴巴诚信通营销经理
现任：阿百资讯副总经理
7年美的集团营销与管理经验，10年电商领域的网络营销、电子商务渠道咨询与培训经验
中国电子商务应用培训的先行者；阿里巴巴第一批支付宝认证讲师；连续5年阿里巴巴渠道业绩冠军的核心领导人之一；带领团队所创造业绩3800万，排名阿里巴巴全国第一；
与深圳市、广州市、东莞市、成都新都区、云南昆明、山东枣庄、江西南昌、江西共青、青岛市、阿里巴巴广东行业会等政府开展电子商务合作，多次受邀参加高峰论坛并做主题演讲，并被聘为高级顾问，亲自参与各类论坛、培训和讲座远超2000场。
实战经验：
1997年加入美的集团，担任美的空调部生产主管，管理500多名一线员工，主要负责空调生产及进度、质量把控。2000年调为美的空调营销部经理，主要负责广东省空调代理招商、分销商培训、市场促销规则制定，并完成年度目标6000万，连续3年获得美的集团业绩冠军。02年提升为美的空调营销总监，负责华南市场招商、分析，营销方案策划，创造年销售业绩3亿；负责集团公关策略及危机管理，制定年度品牌广告、促销活动及重要公关活动的计划，多次评为美的优秀管理者，同时被派往全国各地分公司负责团队文化打造、员工培训，并协助分公司制定总体的市场发展战略和目标并组织实施。
2003年加入阿里巴巴，成为阿里巴巴诚信通营销经理，负责阿里巴巴诚信通、支付宝市场推广、策划和宣传。2008年底筹备创立阿百资讯，任副总经理（旗下有阿百商学院、商动力科技、阿百资讯科技）；2011年阿百资讯科技投资上1000万研发阿百通和E淘宝等产品，与百度达成战略合作，并负责产品的全国市场推广、招商、产品发布会，现已带领团队在全国招商32家，创造业绩共5000多万；参与阿百商学院与淘宝大学、阿里商学院共同开发的《阿百电商总裁班》全国演讲90多期，培训企业老总5000多人；与浙江大学、湖南大学、虎门服装纺织学校、湖南工程学院、昆明理工大学等多所大学合作研发电商系列课程，在为企业客户提供专业人才的同时，也为学员提供就业保障，受益学生高达上万人。
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讲师课程：银行类：
《大堂经理服务与营销基础训练》、《银行柜面服务营销标准训练》、《银行客户服务与营销沟通的技巧》、《银行营业网点服务与投诉处理》
通信行业类：
《标准化厅店服务流程》《电信客户经理顾问式销售与客户关系管理》、《基于客户动线的走动式服务营销》、《通信行业运营商营业厅终端陈列与店面营销技巧》、《片区经理综合技能提升》、《营业厅触点与动线全景管理》、《营业厅危机管理操作实务》、《智能终端销售与流量提升实战营销》、《新型营业厅服务满意度提升》
通用类：
《服务营销》、《高效电话销售技巧》、《顾问式销售实战训练营》、《满意的客户服务》、《专业化销售技巧》、《员工职业化素质提升与阳光心态塑造》
资历背景：服务营销实战专家
7年通信行业服务营销与培训经验
10年银行咨询与职业讲师经验
4年大型企业营销管理与培训经验
曾任：河南电信局 营业部主任、品牌经理、省级讲师
曾任：远大中央空调 销售总监、高级讲师
中国联通、中国电信、中国移动长期培训讲师
国泰安金融学院(香港)高级讲师、咨询师
河南财经政法大学财政金融系经济学学士
北京师范大学经济与工商管理学院MBA
郑州晚报特约记者、河南电台教育频道《赢在职场》栏目嘉宾主持
同时具有国际注册管理咨询师(CMC)、MBA、国家一级人力资源管理师、首批国家级全国高级推销员和国家级QC诊断师等资质。
王雪老师曾在河南邮电报、青年导报、郑州晚报、大河报等多家纸媒发表过数篇文章，凭借21年来在电信局、远大空调等大型企业及银行项目咨询工作总结的经验，对大客户营销、顾问式销售、客户关系管理有着深入的领悟，了解通信行业发展的前世今生，熟悉市场运营、渠道建设与转型、集团业务、数据业务、智能终端、宽带业务发展现状与运营商发展提升要求。
为中国移动、中国联通、中国电信提供营销策划、专题活动策划、营业网点改造建设方案、营业网点服务提升与促进等服务培训达300多期，学员突破9000人次，其中近40%针对运营商省级公司组织的培训，并与中国移动、中国联通、中国电信建立了长期合作关系。
为银行提供疑难投诉处理、银行网点标杆打造、银行服务营销等咨询培训达100多期，其中中国银行22期、建设银行24期、光大银行24期、农村信用合作社24期等。
同时为中兴通讯、中国人寿、山东常林集团、宋河集团、东亚糖业集团等大型企业特聘讲师，郑州轻工业学院、中山大学等多所大学讲师，美国卡内基机构合作伙伴，21年来累计培训场次高达3000余场。
实战经验：
1993年毕业于河南财经政法大学财政金融系，经济学学士。同年9月应聘到电信局，先后在河南邮电报，青年导报，郑州晚报，大河报发表散文《邮路》，《电信业的腾飞》，论文《论企业文化在通信行业的应用》等多篇文章，被聘为通讯员，郑州晚报特约记者。次年10月，受聘为助理经济师，代表郑州电信局在全市中保财险杯职工技能大赛中勇夺冠军，并带领郑州联通新势力品牌校园队伍勇夺全省冠军，建立了郑州西区最有活力的社会渠道，提升为营业部主任，品牌经理，作为主要牵头负责人全程参与了从渠道体系大规模建设启动到片区落地运营规划、建设与高效运营管理过程，后参与编定《电信营业厅标准礼仪规范》，培训新近员工，宣导企业文化，开发《电信客户经理顾问式销售与客户关系管理培训》、《通信行业运营商营业厅终端陈列与店面营销技巧》课程，成为省级内训师，在通信行业积累了丰富的实战经验。2000年4月，辞职到民营企业---远大中央空调，任销售总监，个人销售突破2000万，打造并带领自己的团队多次获得团队销售冠军，受到集团公司嘉奖。同时兼任集团内训讲师，主讲课程包括礼仪、销售、心态类，积累了深厚的管理与培训实战经验，后开始专心研究银行行业、通讯行业项目咨询与服务培训，在咨询项目工作与实践的基础上，以实战营销为背景，将系统理论以流程方式嵌入方式提炼到实际工作中，针对营销策划全过程运作从项目管理角度开发应用性培训课程并整理出一整套培训体系，独立开发20多门课程课程。
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讲师课程：
1、服务体系系列课程：《服务计划管理》、《服务指标管理》、《服务礼仪》、《服务现场管理》、《服务过程管理》、《客户服务管理》、《呼叫服务管理》、《大客户服务管理》。
2、销售体系系列课程：《销售心态和销售技巧之六脉神剑》、《基于SPIN和FAB设计的销售话术》、《销售计划管理》、《销售过程管理》、《大客户销售技巧》。
3、人力资源系列课程：《如何做一个优秀面试官》、《透视薪酬设计本质》、《素质能力模型应用实践》。
4、员工职业化课程：《员工心态建设》、《员工职业化队伍建设》、《职场礼仪与人际关系处理》、《有效沟通》、《计划与时间管理》。
资历背景：曾任职于大型造纸制糖集团企业、大型汽车配件制造企业、连锁酒店集团企业、大型房地产开发集团和世界前7强工程机械企业，历经科员、科长、经理、办公室主任、人力资源总监、总经理助理、副总、常务副总和总经理等职位，从普通员工走向企业集团高层管理。经历过企业经营理念和战略计划设定到实际运营，积累了丰富企业管理经验。有将濒临散伙倒闭和经营不善的公司盘活实现盈利和发展壮大的实战经验。
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讲师课程：《投诉管理》、《电话销售》、《激励与授权》、《电话销售》、《阳光心态》、《沟通修炼》
资历背景：AACTP国际注册培训师
中国人力资源开发研究会专家
中国企联职业经理人资格认证培训师资库及培训工作委员会特聘讲师
中国管理培训联盟签约讲师、课程开发师
安徽省企业管理培训协会会长
安徽省礼仪文化协会副会长
安徽省青年经理人联合会副会长
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